Contact

Contact Lactine

Lactine est une boutique indépendante. Elle vend des articles d’allaitement, de maternité et d’équipement bébé. Elle réunit Momcozy, Perifit, BABYTOLOVE, LIONELO et Kitett. La boutique existe depuis 2019.

La boutique est exploitée par Sorevia Commerce SAS. Sorevia Commerce SAS est une société de distribution immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées en puériculture. Elle porte la responsabilité des commandes.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.

E-mail principal : support@lactine.shop.

Sorevia Commerce SAS gère le catalogue, les commandes et le service client. Elle gère les fournisseurs, les paiements et la conformité.

Horaires du service client

Le service client travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le service client répond par e-mail. Il accompagne la commande avant et après l’achat.

Canal principal

L’adresse support@lactine.shop reçoit les questions sur les commandes en cours. Elle oriente vers le service compétent si besoin.

Délai de réponse

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l’adresse liée à la commande.

Traitement de votre message

• Le message est lu et qualifié.
• La réponse est envoyée par écrit.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable service client.

Conseil avant achat

L’adresse conseil@lactine.shop renseigne avant la commande. Elle renseigne sur les fonctions et les compatibilités. Elle aide au choix avant commande.

Délai de réponse

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Décrivez l’usage prévu.
• Indiquez la référence consultée.

Traitement de votre message

• La demande est analysée.
• Une réponse ciblée est envoyée.

Les questions de catalogue sont transmises au responsable catalogue.

Suivi après réception

L’adresse suivi@lactine.shop traite les incidents après réception. Elle suit les demandes de reprise. Elle couvre les 30 jours suivant la livraison.

Délai de réponse

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Joignez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas de défaut.

Traitement de votre message

• Le dossier est ouvert.
• La solution est mise en œuvre après vérification.

Les dossiers sensibles sont transmis au responsable service client.

Qualité des produits

L’adresse qualite@lactine.shop vérifie les signalements de défaut. Elle contrôle les lots concernés. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Délai de réponse

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer

• Transmettez le numéro de lot.
• Décrivez le contrôle effectué.

Traitement de votre message

• Les pièces sont examinées.
• Le lot est consigné si besoin.

Les contrôles approfondis sont transmis au responsable qualité.

Données et conditions

L’adresse droits@lactine.shop traite les demandes sur les données. Elle traite les questions sur les conditions.

Délai de réponse

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer

• Indiquez l’adresse du compte.
• Précisez l’objet de la demande.

Traitement de votre message

• L’identité est vérifiée.
• La demande est traitée par écrit.

Les demandes spécifiques sont transmises au référent juridique.

Livraison des colis

L’adresse livraison@lactine.shop suit les colis en transit. Elle traite les adresses et les retards. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Délai de réponse

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l’adresse de livraison.

Traitement de votre message

• Le suivi est consulté.
• Une instruction est donnée au transporteur.

Les cas de transport complexes sont transmis au responsable logistique.

Choisir le bon contact