Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable de la boutique
La boutique Lactine est exploitée par Sorevia Commerce SAS.
Sorevia Commerce SAS est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité des commandes passées sur lactine.shop.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service client.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de réception du colis.
Aucune autre durée ne s’applique au retour.
Éligibilité et état
Vérifiez le scellé à réception.
Comparez le contenu avec la fiche et la notice.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le contenu livré.
Les produits proviennent des circuits des marques référencées.
Chaque lot garde son identifiant fournisseur.
Chaque article vendu est authentique.
Le numéro de lot reste traçable sur demande.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.
Un article non conforme est repris.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Elle suit les indications du service client.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Il accompagne la commande avant et après l’achat.
Indiquez le numéro de commande dans le message.
Indiquez l’adresse liée à la commande.
Pièces pour un défaut
- Joignez le numéro de commande et des photos du produit.
- Décrivez le défaut constaté et la date de réception.
Examen du dossier
- Le service accuse réception de la demande.
- Il compare le produit avec la fiche et le lot.
- Il demande des pièces complémentaires si besoin.
- Il notifie la décision et la mesure appliquée.
Les colis sont pesés et scellés avant départ.
Les retours avec défaut sont isolés et documentés.
La mesure suit l’état constaté.
Contacts
Assistance générale
L’adresse est support@lactine.shop.
Le message est lu et qualifié.
La réponse est envoyée par écrit.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Service après-vente
L’adresse est suivi@lactine.shop.
Il traite les incidents après réception.
Il suit les demandes de reprise.
Le dossier est ouvert dès réception du message.
La solution est mise en œuvre après vérification.
Joignez le numéro de commande.
Joignez des photos en cas de défaut.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
L’adresse est qualite@lactine.shop.
Il vérifie les signalements de défaut.
Il contrôle les lots concernés.
Les pièces sont examinées.
Le lot est consigné si besoin.
Transmettez le numéro de lot.
Décrivez le contrôle effectué.
La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
Horaires
Le service reçoit du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.